Digital Visionary Partners heeft KFC ondersteund bij het redesignen van de interface van de bestelkiosk in hun restaurants, met een focus op gebruikerservaring (UX) en informatie architectuur.
KFC wilde de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie van hun bestelkiosken verbeteren om de klanttevredenheid en bestelsnelheid te verhogen. Een intuïtieve en aantrekkelijke interface was cruciaal om dit doel te bereiken.
De uitdaging bestond uit het ontwerpen van een interface die niet alleen visueel aantrekkelijk was, maar ook eenvoudig en intuïtief te gebruiken. Dit vereiste diepgaand UX-onderzoek en een solide informatie architectuur. Specifieke uitdagingen waren onder andere:
Om deze uitdagingen aan te pakken, volgde Digital Visionary Partners een uitgebreide en gestructureerde aanpak. Dit proces was gericht op het volledig begrijpen van de behoeften van de gebruikers en het bedrijf, en het ontwikkelen van een oplossing die zowel effectief als toekomstbestendig is.
De stappen in onze aanpak omvatten:
Met de nieuwe interface konden klanten sneller en eenvoudiger bestellingen plaatsen, wat resulteerde in kortere wachttijden en hogere klanttevredenheid. Dit had een direct positief effect op de omzet en operationele efficiëntie.
Onze strategie was gericht op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de bestelkiosk door middel van een data-gedreven aanpak. We combineerden UX-onderzoek met een gedegen informatie architectuur om een naadloze en intuïtieve bestelervaring te creëren.
De implementatie van de nieuwe bestelkiosk interface stelde KFC in staat om een superieure klantbeleving te bieden, wat leidde tot een toename in klantloyaliteit en verkoopcijfers. De verbeterde efficiëntie en klanttevredenheid droegen bij aan het succes van de KFC-restaurants.
